Buchen Sie jetzt sorgenfrei Ihre nächste Reise mit Tourlane - dank kostenloser Stornierung und flexibler Umbuchung.

TourlaneCare

Flexible Umbuchung und Stornierung

    Sorgenfrei buchen

    TourlaneCare: Immer für Sie da.

    Ihre Tourlane soll problemlos und sorgenfrei verlaufen - vor der Abreise, während Ihres Urlaubs und danach. 

    Für Ihren Komfort und Ihre Sicherheit sind folgende Leistungen bei allen TourlaneCare Optionen standardmäßig inbegriffen:

    • Strenge Hygiene- und Sicherheitsrichtlinien

    • Zuverlässige Betreuung mit einem Krisenteam

    • 24 Stunden erreichbare Soforthilfe

    • Professionelles Sicherheitsmanagement 

    Überblick über die Optionen von TourlaneCare: Basic, Flex und Premium.

    FÜR NEUE BUCHUNGEN NACH THAILAND, KANADA UND IN DIE USA

    Ihre Entspannung beginnt bei der Planung. Wählen Sie TourlaneCare Flex für noch mehr Flexibilität bei Umbuchung und Stornierung. Entdecken Sie hier unsere Optionen und entscheiden Sie, welche zu Ihnen passt.

    TourlaneCare Basic

    Ihre Standard-Option ohne Aufpreis.

    UMBUCHUNG

    Umbuchungen sind mit TourlaneCare Basic bis zu 30 Tage vor Abreise möglich. Für eine Umbuchung berechnen wir Ihnen eine Gebühr von 50 € pro Person sowie die Differenz zum neuen Preis.

    STORNIERUNG

    Wenn Sie Ihre Reise stornieren, fallen je nach Abstand zur Abreise Stornogebühren an. 

    • Bis 45 Tage vor Reisebeginn: 20 % des Buchungspreises

    • 44 bis 30 Tage vor Reisebeginn: 30 % des Buchungspreises

    • 29 bis 20 Tage vor Reisebeginn: 45 % des Buchungspreises

    • 19 bis 14 Tage vor Reisebeginn: 75 % des Buchungspreises

    • 13 bis 7 Tage vor Reisebeginn: 85 % des Buchungspreises

    • 06 Tage bis Nichterscheinen: 90 % des Buchungspreises

    TourlaneCare Flex

    Noch mehr Flexibilität für Ihre Buchung. Für einen Aufpreis von 5 % auf Ihre Buchung genießen Sie exklusive Vorteile.

    UMBUCHUNG

    Mit TourlaneCare Flex können Sie Ihre Tourlane bis zu 31 Tage vor Abreise kostenlos umbuchen. Bei einer Umbuchung berechnen wir Ihnen lediglich die Differenz zum neuen Preis.

    STORNIERUNG

    Mit TourlaneCare Flex können Sie Ihre Tourlane bis zu 31 Tage vor Abreise kostenlos stornieren. Für Stornierungen nach diesem Zeitpunkt fallen folgende Gebühren an: 

    • 29 bis 20 Tage vor Reisebeginn: 45 % des Buchungspreises

    • 19 bis 14 Tage vor Reisebeginn: 75 % des Buchungspreises

    • 13 bis 7 Tage vor Reisebeginn: 85 % des Buchungspreises

    • 06 Tage bis Nichterscheinen: 90 % des Buchungspreises

    FÜR ALLE ANDEREN REISEZIELE UND BEREITS GETÄTIGTE BUCHUNGEN

    Die TourlaneCare Optionen gelten nur für neue Anfragen ab dem 07. August 2023 nach Thailand, Kanada und in die USA. Für Buchungen vor diesem Zeitraum und zu anderen Reisezielen gelten folgende Bedingungen:

    Buchungen zwischen dem 10. Mai 2020 und 30. Juni 2022 können Sie bis 30 Tage vor Ihrer Abreise kostenlos einmalig umbuchen. Bitte informieren Sie uns über die gewünschten Änderungen bis 60 Tage vor Ihrer geplanten Abreise. Alle neuen Kosten, die durch Ihre Planänderungen entstehen (z.B. zusätzliche Gebühren während der Hochsaison oder Upgrades für Ihre Unterkunft), werden weiterhin fällig. Sie können Ihre Tourlane auch bis 30 Tage vor Ihrer Abreise kostenlos stornieren. Sie erhalten 100 % Ihres Geldes zurück. Dies gilt für Ihr komplettes Tourlane-Paket (Aktivitäten, Hotels, Touren, exkl. Flug). Ausgeschlossen sind Reisen nach Botswana und Alaska. 

    Buchungen zwischen dem 1. Juli 2022 und 30. September 2023 können Sie bis 60 Tage vor Ihrer Abreise kostenfrei einmalig umbuchen (je nach Verfügbarkeit). Bitte informieren Sie uns über die gewünschten Änderungen bis 60 Tage vor Ihrer geplanten Abreise. Alle neuen Kosten, die durch Ihre Planänderungen entstehen (z.B. zusätzliche Gebühren während der Hochsaison oder Upgrades für Ihre Unterkunft), werden weiterhin fällig. Sie können Ihre Tourlane auch bis 60 Tage vor Ihrer Abreise kostenlos stornieren. Sie erhalten 100 % Ihres Geldes zurück. Dies gilt für Ihr komplettes Tourlane-Paket (Aktivitäten, Hotels, Touren, exkl. Flug). Ausgeschlossen sind Reisen nach Botswana und Alaska.

    Tourlane wurde für seinen herausragenden Kundenservice mit dem Deutscher Servicepreis ausgezeichnet und erhielt von FocusMoney die Auszeichnung "Top-Kundenservice".
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