Buchen Sie jetzt sorgenfrei Ihre nächste Reise mit Tourlane - dank kostenloser Stornierung und flexibler Umbuchung.

TourlaneCare

Flexible Umbuchungs- und Stornierungsoptionen

    Sorgenfrei buchen

    TourlaneCare: Immer für Sie da.

    Ihre Tourlane soll problemlos und sorgenfrei verlaufen - vor der Abreise, während Ihres Urlaubs und danach. 

    Für Ihren Komfort und Ihre Sicherheit sind folgende Leistungen bei allen TourlaneCare Optionen standardmäßig inbegriffen:

    • Strenge Hygiene- und Sicherheitsrichtlinien

    • Zuverlässige Betreuung mit einem Krisenteam

    • 24 Stunden erreichbare Soforthilfe

    • Professionelles Sicherheitsmanagement 

    Mit TourlaneCare können Sie Ihre Reise entspannt planen und ohne Sorgen die Vorfreude genießen. 

    Wählen Sie die Option TourlaneCare Flex, die Ihnen gegen einen Aufpreis maximale Flexibilität bei der Buchung bietet, oder begnügen Sie sich mit der Option TourlaneCare Basic, die bei allen neuen Buchungen bereits inbegriffen ist. 

    Entdecken Sie hier die Details beider Optionen und wählen Sie diejenige, die am besten zu Ihnen passt.

    TourlaneCare Basic

    Ihre Standardoption, die bei Ihrer Buchung ohne Aufpreis automatisch enthalten ist.

    UMBUCHUNG

    Umbuchungen sind mit TourlaneCare Basic bis zu 30 Tage vor Abreise möglich. Für eine Umbuchung berechnen wir Ihnen eine Gebühr von 50 € pro Person sowie die Differenz zum neuen Preis. Eine Umbuchung darf nur erfolgen, wenn der Leistungsumfang der neuen Reise gleich- oder höherwertig ist.

    STORNIERUNG

    Wenn Sie Ihre Reise stornieren, fallen je nach Abstand zur Abreise Stornogebühren an. 

    • Bis 45 Tage vor Reisebeginn: 20 % des Buchungspreises

    • 44 bis 30 Tage vor Reisebeginn: 30 % des Buchungspreises

    • 29 bis 20 Tage vor Reisebeginn: 45 % des Buchungspreises

    • 19 bis 14 Tage vor Reisebeginn: 75 % des Buchungspreises

    • 13 bis 7 Tage vor Reisebeginn: 85 % des Buchungspreises

    • 06 Tage bis Nichterscheinen: 90 % des Buchungspreises

    TourlaneCare Flex

    Fügen Sie die zusätzliche Option TourlaneCare Flex zu Ihrer Buchung hinzu und genießen Sie maximale Flexibilität.

    UMBUCHUNG

    Mit TourlaneCare Flex können Sie Ihre Tourlane bis zu 30 Tage vor Abreise kostenlos umbuchen. Bei einer Umbuchung berechnen wir Ihnen lediglich die Differenz zum neuen Preis. Eine Umbuchung darf nur erfolgen, wenn der Leistungsumfang der neuen Reise gleich- oder höherwertig ist.

    STORNIERUNG

    Mit TourlaneCare Flex können Sie Ihre Tourlane bis zu 30 Tage vor Abreise kostenlos stornieren. Für Stornierungen nach diesem Zeitpunkt fallen folgende Gebühren an: 

    • 30 bis 20 Tage vor Reisebeginn: 45 % des Buchungspreises

    • 19 bis 14 Tage vor Reisebeginn: 75 % des Buchungspreises

    • 13 bis 7 Tage vor Reisebeginn: 85 % des Buchungspreises

    • 06 Tage bis Nichterscheinen: 90 % des Buchungspreises

    AUFPREIS

    Sie können die Option TourlaneCare Flex gegen einen Aufpreis zu Ihrer Buchung hinzufügen. Die genaue Höhe des Aufpreises hängt vom Gesamtpreis Ihrer Buchung ab. Der Zuschlag ist nicht erstattungsfähig und muss mit der ersten Zahlung beglichen werden.

    VERFÜGBARKEIT

    Die Option TourlaneCare Flex gilt nur für das Landprogramm (ohne Flüge). Ab dem 1. Dezember 2023 ist die Option TourlaneCare Flex für alle Reiseziele verfügbar, außer Argentinien, Botswana, Sambia, Simbabwe, Tansania, Kenia und Namibia.

    FÜR BEREITS GETÄTIGTE BUCHUNGEN

    Die TourlaneCare Optionen gelten für alle Buchungen mit Tourlane ab dem 01. Dezember 2023 und für Buchungen nach Thailand, Kanada und in die USA ab dem 07. August 2023. Für Buchungen vor diesem Zeitraum gelten folgende Bedingungen:

    Buchungen zwischen dem 1. Juli 2022 und 30. November 2023 können Sie bis 60 Tage vor Ihrer Abreise kostenfrei einmalig umbuchen (je nach Verfügbarkeit). Bitte informieren Sie uns über die gewünschten Änderungen bis 60 Tage vor Ihrer geplanten Abreise. Alle neuen Kosten, die durch Ihre Planänderungen entstehen (z.B. zusätzliche Gebühren während der Hochsaison oder Upgrades für Ihre Unterkunft), werden weiterhin fällig. Sie können Ihre Tourlane auch bis 60 Tage vor Ihrer Abreise kostenlos stornieren. Sie erhalten 100 % Ihres Geldes zurück. Dies gilt für Ihr komplettes Tourlane-Paket (Aktivitäten, Hotels, Touren, exkl. Flug). Ausgeschlossen sind Reisen nach Botswana und Alaska.

    Tourlane wurde für seinen herausragenden Kundenservice mit dem Deutscher Servicepreis ausgezeichnet und erhielt von FocusMoney die Auszeichnung "Top-Kundenservice".
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