Buchen Sie jetzt sorgenfrei Ihre nÀchste Reise mit Tourlane - dank kostenloser Stornierung und flexibler Umbuchung.

TourlaneCare

Flexible Umbuchungs- und Stornierungsoptionen

    TourlaneCare: Immer fĂŒr Sie da.

    Ihre Tourlane soll problemlos und sorgenfrei verlaufen - vor der Abreise, wÀhrend Ihres Urlaubs und danach. 

    FĂŒr Ihren Komfort und Ihre Sicherheit sind folgende Leistungen bei allen TourlaneCare Optionen standardmĂ€ĂŸig inbegriffen:

    • Strenge Hygiene- und Sicherheitsrichtlinien

    • ZuverlĂ€ssige Betreuung mit einem Krisenteam

    • 24 Stunden erreichbare Soforthilfe

    • Professionelles Sicherheitsmanagement 

    Mit TourlaneCare können Sie Ihre Reise entspannt planen und ohne Sorgen die Vorfreude genießen. 

    WĂ€hlen Sie die Option TourlaneCare Flex, die Ihnen gegen einen Aufpreis maximale FlexibilitĂ€t bei der Buchung bietet, oder begnĂŒgen Sie sich mit der Option TourlaneCare Basic, die bei allen neuen Buchungen bereits inbegriffen ist. 

    Entdecken Sie hier die Details beider Optionen und wÀhlen Sie diejenige, die am besten zu Ihnen passt.

    TourlaneCare Basic

    Ihre Standardoption, die bei Ihrer Buchung ohne Aufpreis automatisch enthalten ist.

    UMBUCHUNG

    Umbuchungen sind mit TourlaneCare Basic bis zu 30 Tage vor Abreise möglich. FĂŒr eine Umbuchung berechnen wir Ihnen eine GebĂŒhr von 50 € pro Person sowie die Differenz zum neuen Preis.

    STORNIERUNG

    Wenn Sie Ihre Reise stornieren, fallen je nach Abstand zur Abreise StornogebĂŒhren an. 

    • Bis 45 Tage vor Reisebeginn: 20 % des Buchungspreises

    • 44 bis 30 Tage vor Reisebeginn: 30 % des Buchungspreises

    • 29 bis 20 Tage vor Reisebeginn: 45 % des Buchungspreises

    • 19 bis 14 Tage vor Reisebeginn: 75 % des Buchungspreises

    • 13 bis 7 Tage vor Reisebeginn: 85 % des Buchungspreises

    • 06 Tage bis Nichterscheinen: 90 % des Buchungspreises

    TourlaneCare Flex

    FĂŒgen Sie die zusĂ€tzliche Option TourlaneCare Flex zu Ihrer Buchung hinzu und genießen Sie maximale FlexibilitĂ€t.

    UMBUCHUNG

    Mit TourlaneCare Flex können Sie Ihre Tourlane bis zu 30 Tage vor Abreise kostenlos umbuchen. Bei einer Umbuchung berechnen wir Ihnen lediglich die Differenz zum neuen Preis.

    STORNIERUNG

    Mit TourlaneCare Flex können Sie Ihre Tourlane bis zu 30 Tage vor Abreise kostenlos stornieren. FĂŒr Stornierungen nach diesem Zeitpunkt fallen folgende GebĂŒhren an: 

    • 30 bis 20 Tage vor Reisebeginn: 45 % des Buchungspreises

    • 19 bis 14 Tage vor Reisebeginn: 75 % des Buchungspreises

    • 13 bis 7 Tage vor Reisebeginn: 85 % des Buchungspreises

    • 06 Tage bis Nichterscheinen: 90 % des Buchungspreises

    AUFPREIS

    Sie können die Option TourlaneCare Flex gegen einen Aufpreis zu Ihrer Buchung hinzufĂŒgen. Die genaue Höhe des Aufpreises hĂ€ngt vom Gesamtpreis Ihrer Buchung ab. Der Zuschlag ist nicht erstattungsfĂ€hig und muss mit der ersten Zahlung beglichen werden.

    VERFÜGBARKEIT

    Die Option TourlaneCare Flex gilt nur fĂŒr das Landprogramm (ohne FlĂŒge). Ab dem 1. Dezember 2023 ist die Option TourlaneCare Flex fĂŒr alle Reiseziele verfĂŒgbar, außer Argentinien, Botswana, Sambia, Simbabwe, Tansania, Kenia und Namibia.

    FÜR BEREITS GETÄTIGTE BUCHUNGEN

    Die TourlaneCare Optionen gelten fĂŒr alle Buchungen mit Tourlane ab dem 01. Dezember 2023 und fĂŒr Buchungen nach Thailand, Kanada und in die USA ab dem 07. August 2023. FĂŒr Buchungen vor diesem Zeitraum gelten folgende Bedingungen:

    Buchungen zwischen dem 1. Juli 2022 und 30. November 2023 können Sie bis 60 Tage vor Ihrer Abreise kostenfrei einmalig umbuchen (je nach VerfĂŒgbarkeit). Bitte informieren Sie uns ĂŒber die gewĂŒnschten Änderungen bis 60 Tage vor Ihrer geplanten Abreise. Alle neuen Kosten, die durch Ihre PlanĂ€nderungen entstehen (z.B. zusĂ€tzliche GebĂŒhren wĂ€hrend der Hochsaison oder Upgrades fĂŒr Ihre Unterkunft), werden weiterhin fĂ€llig. Sie können Ihre Tourlane auch bis 60 Tage vor Ihrer Abreise kostenlos stornieren. Sie erhalten 100 % Ihres Geldes zurĂŒck. Dies gilt fĂŒr Ihr komplettes Tourlane-Paket (AktivitĂ€ten, Hotels, Touren, exkl. Flug). Ausgeschlossen sind Reisen nach Botswana und Alaska.

    Tourlane wurde fĂŒr seinen herausragenden Kundenservice mit dem Deutscher Servicepreis ausgezeichnet und erhielt von FocusMoney die Auszeichnung "Top-Kundenservice".