Allgemeine Reisehinweise und Informationen

Allgemeine Reisehinweise und Informationen

Als Spezialist f├╝r individuell gestaltete Reisen sind wir immer f├╝r Sie da! Kontaktieren Sie uns montags bis freitags im Zeitraum von 8 Uhr bis 20 Uhr unter folgender Telefonnummer: 030 837 953 30. Mit den Reiseunterlagen bekommen Sie von uns eine Handynummer f├╝r Notf├Ąlle, unter der Sie uns im Falle eines unvorhersehbaren Zwischenfalles w├Ąhrend Ihrer Reise jederzeit erreichen.

Anreise per Bahn zum Flughafen (Rail & Fly)

Eine gesunde Umwelt und nachhaltiges Reisen liegen uns von Tourlane am Herzen. Darum empfehlen wir Ihnen, mit dem Zug zum Flughafen anzureisen. Insbesondere der Frankfurter Flughafen hat eine ausgezeichnete Anbindung an den Nah- und Fernverkehr. Dar├╝ber hinaus bieten viele Fluggesellschaften mittlerweile einen verg├╝nstigten Tarif f├╝r Ihren Zug zum Flug an. Gerne buchen wir Ihren Flug in Verbindung mit einer Bahnfahrkarte. Sollte Ihre Fluggesellschaft kein Rail & Fly anbieten, k├Ânnen Sie Ihre Fahrkarte sowie die Sitzplatzreservierung in allen DB-Agenturen und im Internet unter www.bahn.de buchen.

Barrierefreie Unterk├╝nfte

Soweit im Angebot nicht ausdr├╝cklich abweichend angegeben, sind unsere Reisen nicht f├╝r Personen mit eingeschr├Ąnkter Mobilit├Ąt geeignet. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie oder Mitreisende von eingeschr├Ąnkter Mobilit├Ąt betroffen sind, damit wir eine Teilnahme individuell abkl├Ąren k├Ânnen.

Beanstandung bei Gep├Ącksch├Ąden oder -verlust

Sollten Sie unmittelbar nach Ihrem Flug feststellen, dass Ihr Gep├Ąck besch├Ądigt wurde oder gar verloren ging, ist es sehr wichtig, dies sofort am Lost-and-Found-Schalter des jeweiligen Ankunftsflughafens zu beanstanden. Verlangen Sie eine schriftliche Schadensanzeige (Property Irregularity Report) oder eine Verlustanzeige (Lost Report). Ohne diese Belege wird die Fluggesellschaft weder f├╝r Schaden noch f├╝r Verlust aufkommen.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Teil B unserer Allgemeinen Gesch├Ąftsbedingungen, Punkt 15. Darum empfehlen wir immer den Abschluss einer Reisegep├Ąckversicherung (siehe Absatz Reiseversicherungen).

Bezahlung des Reisepreises

Bitte ├╝berweisen Sie s├Ąmtliche Reisekosten auf das Firmenkonto der Sensation Travel GmbH, IBAN: DE55 1007 0100 0298 8012 00, BIC:┬á DEUTDEBB101 und geben Sie als Betreff immer Ihre Rechnungsnummer an. Bei ├ťberweisungen aus einem Nicht-EU-Land fallen ├ťberweisungskosten an. Wir bitten Sie um Verst├Ąndnis, dass diese Geb├╝hren nicht von uns ├╝bernommen werden k├Ânnen. Zu unseren Zahlungsbedingungen informieren Sie sich bitte dem Teil B unserer Allgemeinen Gesch├Ąftsbedingungen, Punkt 3.

Sollten Sie Ihre Reise mit Ihrer Visa-, Mastercard oder American Express bezahlen wollen, teilen Sie dies Ihrem Reisespezialisten bitte gleich bei Reiseanmeldung mit. Dar├╝ber hinaus kl├Ąren Sie bitte mit Ihrer Bank, ob Ihr Kreditkartenlimit hoch genug ist, damit die Anzahlung und die Restzahlung jeweils problemlos abgebucht werden k├Ânnen.

Buchung von Fl├╝gen

Wir von Tourlane bieten die Vermittlung von Fl├╝gen als Service an, damit Sie bequem ein Gesamtpaket inklusive aller Leistungen bei uns buchen k├Ânnen. Da ein Gro├čteil der g├╝nstigen Flugtarife nur bedingt kostenfrei umbuchbar und stornierbar ist, sind die Fl├╝ge zu 100% bis sp├Ątestens zwei Wochen nach Rechnungserhalt zu bezahlen. Die Flugbuchung ist erst rechtskr├Ąftig, wenn Sie ein Formblatt unterschrieben haben. Umbuchungen und Stornierungen der Fl├╝ge im Nachhinein sind nicht mehr kostenfrei m├Âglich.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihrem Reiseexperten Ihren vollst├Ąndigen Namen genau so nennen, wie er in der maschinenlesbaren Zeile in Ihrem Reisepass steht. Diese finden Sie unterhalb des Fotos. Die Angaben m├╝ssen in Vorname, Nachname, gegebenenfalls Titel oder Doppelname exakt ├╝bereinstimmen, sonst kann es zu Schwierigkeiten am Flughafen kommen. Manche Fluggesellschaften behalten sich das Recht vor, Passagiere aus Sicherheitsgr├╝nden von der Bef├Ârderung auszuschlie├čen, wenn der Name in der Flugbuchung nicht mit dem im Reisepass ├╝bereinstimmen. Sollten Sie fehlerhafte Angaben gemacht haben, behalten wir uns vor, Ihnen die Kosten f├╝r eine Namens├Ąnderung oder f├╝r die Neubuchung der Fl├╝ge in Rechnung zu stellen.

Entsch├Ądigung bei Flugausf├Ąllen und Flugversp├Ątungen

Sollten Sie auf Ihrer Reise eine Flugversp├Ątung, einen Flugausfall, eine unerwartete Umbuchung des Fluges oder einen verpassten Anschlussflug erlebt haben, empfehlen wir Ihnen unseren Partner flightright.de. Abh├Ąngig von der Flugstrecke haben Sie bis zu 3 Jahre r├╝ckwirkend einen Anspruch auf eine Entsch├Ądigung in H├Âhe von 250 ÔéČ bis 600 ÔéČ pro Person seitens der Fluggesellschaft. Die Rechtsexperten von flightright setzen Ihre Anspr├╝che durch und ziehen bei Erfolg eine Provision in H├Âhe von 20% bis 30% zzgl. MwSt. von der Entsch├Ądigungssumme ab.

Pr├╝fen Sie auf folgendem Link kostenlos mit Hilfe des Entsch├Ądigungsrechners, ob Sie einen Anspruch auf eine R├╝ckzahlung haben: Entsch├Ądigungsrechner

Impfschutz

Bitte vergewissern Sie sich rechtzeitig vor Ihrer Reise, ob Sie einen aktuellen Impfschutz gegen Polio, Tetanus und Diphtherie haben, der ab dem Impfdatum zehn Jahre lang Schutz bietet. Weitere Empfehlungen f├╝r Impfungen und Gesundheitstipps finden Sie in Ihren Reiseinformationen unter ┬╗Gesundheits-/medizinische Informationen┬ź, die Sie zusammen mit Ihren Best├Ątigungsunterlagen erhalten.

Bitte informieren Sie sich dar├╝ber hinaus bei Ihrem Hausarzt oder in einer tropenmedizinischen Beratungsstelle ├╝ber notwendige Impfungen oder Prophylaxen. Tourlane ├╝bernimmt keine Haftung f├╝r eventuell eintretenden Krankheiten oder Sch├Ąden.

Reiseangebot von Tourlane

Wir von Tourlane planen Ihre ma├čgeschneiderte Reise, an die Sie sich ein Leben lang erinnern werden. Von Transfers ├╝ber Unterk├╝nfte, Mietwagen, Fl├╝ge bis hin zu unterhaltsamen Aktivit├Ąten vor Ort setzen wir Ihre Reisetr├Ąume passioniert um. Neben Selbstfahrertouren organisieren Ihre Reisespezialisten auch privat gef├╝hrte Reisen, Kleingruppenreisen, vermitteln Wohnmobile und vieles mehr. Bei der Umsetzung Ihres individuellen Reisepakets unterst├╝tzen uns erfahrene und zuverl├Ąssige Partneragenturen im jeweiligen Reiseland. Bei uns sind Sie in besten H├Ąnden!

Reisepass

F├╝r die meisten L├Ąnder, in die Sie mit uns reisen k├Ânnen, ist ein Reisepass erforderlich. Dieser muss in der Regel noch mindestens 6 Monate nach Reiseende g├╝ltig sein. Kinder m├╝ssen beim Check-In sowie bei der Einreise einen eigenen Reisepass vorweisen sowie zumeist eine internationale Geburtsurkunde.

F├╝r Reisen in die USA oder mit Zwischenlandung in den USA wird nur ein laminierter, maschinenlesbarer Reisepass akzeptiert. Vorl├Ąufige Reisep├Ąsse sind nicht ausreichend.

Reiseunterlagen

Etwa eine Woche nach Versand Ihrer Reisebest├Ątigung per Email erhalten Sie Ihre Best├Ątigungsunterlagen per Post, zusammen mit Ihrem Reiseverlauf, den Reiseinformationen, einer Packliste f├╝r die langfristige Planung Ihrer Reiseausstattung, dem Sicherungsschein (Nachweis ├╝ber eine Insolvenzschutzversicherung), die Allgemeinen Gesch├Ąftsbedingungen (AGB), Ihrem Flugplan und sonstigen Zusatzinformationen f├╝r Ihre Reise. Zus├Ątzlich informieren wir Sie ├╝ber den m├Âglichen Abschluss einer Reiseversicherung und ├╝ber die Notwendigkeit eines Visums und dessen Beantragung.

Ungef├Ąhr zwei Wochen vor Ihrem Reisebeginn schicken wir Ihnen die restlichen Reiseunterlagen zu. Diese beinhalten Ihren aktuellen Reiseverlauf, Informationen zum Ablauf vor Ort sowie wichtige Kontaktdaten. Nun steht Ihrer Reise nichts mehr im Weg.

Reiseversicherungen

Da vor Ort oder kurz vor der Reise immer unvorhersehbare Zwischenf├Ąlle passieren k├Ânnen, die weder wir noch Sie beeinflussen k├Ânnen, empfehlen wir Ihnen dringend, eine Reiser├╝cktrittskostenversicherung sowie eine Reisekrankenversicherung abzuschlie├čen.

Bei unserem Partner HanseMerkur k├Ânnen Sie einfach, problemlos und sicher Ihre Reiseversicherung abschlie├čen. Es stehen Ihnen zwei M├Âglichkeiten zur Verf├╝gung:

  • 5-Sterne-Premiumschutz:

Diese Versicherung ist der perfekte Rundumschutz. Sie beinhaltet eine Reiser├╝cktrittskostenversicherung, eine Urlaubsgarantie, eine Reisekrankenversicherung, eine Notfallversicherung, eine Reiseunfallversicherung und eine Reisegep├Ąckversicherung. Mit dieser Versicherung sind Sie auf alle Eventualit├Ąten vorbereitet.

  • Reiser├╝cktrittskostenversicherung und Urlaubsgarantie:

Diese Versicherung tr├Ągt die Kosten, wenn Sie die Reise vor Antritt aus Krankheitsgr├╝nden, bei einer Schwangerschaft oder unvorhersehbaren Zwischenf├Ąllen bez├╝glich Ihres Arbeitsplatzes nicht antreten k├Ânnen oder fr├╝hzeitig abbrechen m├╝ssen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite der HanseMerkur.

R├╝ckbest├Ątigung der Langstreckenfl├╝ge

Wir empfehlen eine R├╝ckbest├Ątigung Ihrer Langstreckenfl├╝ge ab drei Tagen vor Abflug, da es manchmal zu Flugzeiten├Ąnderungen kommen kann. Den Hinflug m├╝ssen Sie nicht r├╝ckbest├Ątigen. Die R├╝ckbest├Ątigung Ihres Heimfluges ├╝bernimmt bei privat gef├╝hrten Reisen gerne Ihre Reiseleitung beziehungsweise unsere Partneragentur vor Ort. Bei Selbstfahrertouren oder sonstigen individuell gebuchten Reisen ohne Reiseleitung, empfehlen wir Ihnen, die Flugzeiten Ihres internationalen R├╝ckfluges vor Abflug noch einmal zu ├╝berpr├╝fen. Dies gilt auch, wenn Sie Ihre Fl├╝ge nicht ├╝ber Tourlane gebucht haben.

Sicheres Fliegen

Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen, weshalb wir die Buchung von Fl├╝gen mit weniger sicheren Fluggesellschaften m├Âglichst vermeiden. F├╝r jede Destination k├Ânnen Sie zwischen unterschiedlichen Airlines w├Ąhlen. Wir bevorzugen Fl├╝ge mit Fluggesellschaften, die nicht auf der ┬╗Schwarzen Liste┬ź stehen. Die Sicherheitsstandards in der EU geh├Âren zu den strengsten der Welt, weshalb f├╝r Fluggesellschaften auf dieser Liste ein Start- und Landeverbot in der Europ├Ąischen Union besteht.

Unter folgendem Link k├Ânnen Sie sich ├╝ber Fluggesellschaften informieren, die Sie idealerweise meiden sollten: https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/air-safety-list_en.pdf

Sitzplatzreservierung

Sitzplatzreservierungen in der Economy Class sind mittlerweile bei vielen Fluggesellschaften kostenpflichtig. Sofern es m├Âglich ist, reservieren wir bei der Buchung Ihrer Reise gerne Ihren Wunschsitzplatz f├╝r Sie. Manchmal ist eine Sitzplatzreservierung auch nur vom Reisenden selbst auf der Internetseite der jeweiligen Fluggesellschaft nach Ausstellung des Flugtickets durchf├╝hrbar. Einige Fluggesellschaften bieten kostenlose Reservierungen im Rahmen des Online-Check-Ins an. Dieser wird in der Regel zwischen 48 und 24 Stunden vor Abflug angeboten. Hierf├╝r halten Sie bitte Ihre Buchungsnummer (manchmal auch als ┬╗Referenznummer┬ź oder ┬╗Filekey┬ź bezeichnet) bereit. Diese sechsstellige Kombination aus Zahlen und Buchstaben finden Sie auf Ihrem Flugplan.

Bitte beachten Sie, dass Sitzplatzreservierungen immer unter Vorbehalt get├Ątigt werden und dass sich die Fluggesellschaft jederzeit das Recht vorbeh├Ąlt, Ihre Reservierung zu ├Ąndern. Manche Fluggesellschaften bieten gar keine Sitzplatzreservierungen an.

Verf├╝gbarkeit und Reservierung von Unterk├╝nften

Um Ihnen Ihr individuelles Angebot so schnell wie m├Âglich zukommen zu lassen, pr├╝fen wir von Tourlane die Verf├╝gbarkeit der Unterk├╝nfte und Mietwagen noch nicht in der Angebotsphase. Nat├╝rlich planen wir von vornherein die Unterk├╝nfte f├╝r Sie ein, bei denen wir eine gute Chance sehen, dass wir Ihnen diese letztlich auch best├Ątigen k├Ânnen. Doch ├Ąndern sich die Verf├╝gbarkeiten tagt├Ąglich, sodass wir Ihnen diese vorab nicht garantieren k├Ânnen. Sollte sich nach der Buchung herausstellen, dass eine angebotene Leistung nicht mehr verf├╝gbar ist, buchen wir eine gleichwertige Alternative mit ├Ąhnlichen Preisen und ├Ąhnlichem Standard. Selbstverst├Ąndlich informieren wir Sie bei jeder ├änderung und holen vorab Ihr Einverst├Ąndnis ein.

Vermittlung von Gruppenreisen

Tourlane ist nicht nur Reiseveranstalter, sondern vermittelt auch Gruppenreisen von anderen ausgew├Ąhlten Reiseveranstaltern. Sofern die von Ihnen gebuchte Reise keine von Tourlane veranstaltete Reise ist, erfahren Sie dies bereits mit Ihrem Reiseangebot. Hier und in den Best├Ątigungsunterlagen werden Sie ├╝ber den Veranstalter und dessen Allgemeine Gesch├Ąftsbedingungen informiert. Im Falle einer Reisevermittlung haftet nicht Tourlane, sondern der Veranstalter der Reise, weshalb Sie auch von ihm den Sicherungsschein bekommen. Es gelten die Allgemeinen Gesch├Ąftsbedingungen des Reiseveranstalters. Generell suchen wir f├╝r Sie nur zuverl├Ąssige Reiseveranstalter aus, die unseren hohen Qualit├Ątsstandards entsprechen.

Visabestimmungen

Je nach Reiseland und -dauer besteht bei der Einreise eine Visumspflicht. Ob f├╝r Ihr Reiseland ein Visum erforderlich ist, entnehmen Sie bitte unseren Reiseinformationen unter ┬╗Einreisebestimmungen┬ź, die Sie mit den Best├Ątigungsunterlagen erhalten. Des Weiteren bekommen Sie mit der Best├Ątigung einen Link zur Website des Visadienst Bonn zugesandt, auf der Sie alle wissenswerten Informationen zur Beantragung des Visums ├╝ber den Visadienst sowie zu den jeweiligen Kosten finden.

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