Das Tourlane Reiseversprechen
Stand: 1. Januar 2020
Das Coronavirus ist in fast allen Ländern präsent. Dies hat weltweit zur Schließung von Grenzen und Flughäfen geführt, während nun an verschiedenen Orten auf der ganzen Welt eine allmähliche Wiedereröffnung stattfindet. Unsere engagierten Sicherheits- und Reiseexperten und unser Kundenservice beobachtet diese Veränderungen kontinuierlich und stellt sicher, dass unsere Kunden stets aktuell informiert sind. So haben wir zu Beginn der Coronavirus-Krise alle unsere Kunden sofort kontaktiert und konnten sie innerhalb einer Woche nach ihrem ursprünglichen Rückgabedatum sicher nach Hause bringen.
Für Kunden, die an der Buchung einer Reise interessiert sind, sich aber aufgrund der aktuellen Situation über das weitere Vorgehen unsicher sind, bietet Tourlane für einen sorgenfreien Buchungs- und Planungsprozess die folgenden Informationen an:
Kostenlose Stornierung mit vollständiger Rückerstattung; gilt für neue Buchungen bis zum 31. Januar 2021
Mehr Flexibilität
24/7-Krisenteam, das im Notfall einsatzbereit ist
Bei neuen Buchungen mit Abreise am 1. Juli 2021 und danach, die zwischen dem 10. Mai 2020 und dem 31. Januar 2021 abgeschlossen werden, können Sie Ihre komplette Tourlane-Reise (Aktivitäten, Hotels, Touren) bis zu 30 Tage vor Ihrer Abreise kostenlos stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Flüge können nicht in diese Garantie eingeschlossen werden, da die Stornierungsrichtlinien von der Fluggesellschaft und der Tarifart abhängen. Um flexibel zu bleiben, empfehlen wir Ihnen, bei der Buchung Ihres Fluges einen flexiblen Tarif zu wählen.
Bei neuen Buchungen mit Abreise am 1. Juli 2021 und danach, die zwischen dem 10. Mai 2020 und dem 31. Januar 2021 abgeschlossen werden, können Sie Ihre Tourlane-Reise (Aktivitäten, Hotels, Touren) bis 30 Tage vor Ihrer Abreise kostenlos umbuchen (je nach Verfügbarkeit). Eine Umbuchung ist nur einmal möglich, und Sie müssen uns mindestens 30 Tage vor Ihrer geplanten Abreise informieren. Die Umbuchung muss sich auf dieselbe Reise beziehen, die Sie ursprünglich gebucht haben. Alle zusätzlichen Kosten, die aufgrund von Änderungen in Ihrem Zeitplan oder Upgrades entstehen, wie z.B. zusätzliche Gebühren in der Hochsaison oder Upgrades Ihrer Unterkunft, werden trotzdem fällig. Flüge können nicht in diese Garantie eingeschlossen werden, da die Umbuchungsrichtlinien von der Fluggesellschaft und der Tarifart abhängen. Wir empfehlen Ihnen, bei der Buchung Ihres Fluges einen flexiblen Tarif zu wählen.
Unser Kundenservice wird sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben, um alle Optionen im Zusammenhang mit Ihrer bevorstehenden Reise zu besprechen. Wir empfehlen derzeit die Umbuchung der meisten Reisen, die vor Ende Juli stattfinden. Wenn Sie noch nichts von unserem Team gehört haben oder Fragen haben, überprüfen Sie bitte Ihr Postfach noch einmal und senden Sie uns dann eine E-Mail an service@tourlane.com.
Unser Sicherheitsteam überwacht Aktualisierungen und Änderungen für alle unsere Reiseziele, und unser Serviceteam kommuniziert proaktiv mit unseren Kunden, wenn Standorte für Touristen geöffnet werden.
Im Hinblick auf Reisen im Jahr 2020 raten wir Ihnen, die folgenden Punkte bei Ihrer Entscheidung mit einzubeziehen:
Können Sie von Ihrem geplanten Flughafen abfliegen?
Können Sie zum geplanten Zeitpunkt abfliegen? Kann Tourlane eine Änderung der Route, der Fluggesellschaft oder des Zwischenstopps empfehlen?
Was sagen die lokalen Partner von Tourlane zu den Bedingungen vor Ort?
Gibt es erschwerte Bedingungen, wenn Sie nach Hause zurückkehren?
Haben Sie alle aktuellen Informationen, die Sie für eine Entscheidung benötigen?
Viele Länder haben unterschiedliche Reaktionen und Anforderungen bezüglich des Coronavirus, die sich ändern können, daher empfehlen wir für jedes Land dringend Folgendes:
Bringen Sie Ihre eigene wiederverwendbare Maske mit. Es kann sein, dass dies für Ihr Reiseziel, Ihre Fluggesellschaft oder Ihre Flughäfen keine Anforderung ist, obwohl es möglich ist, dass es eine werden könnte.
Packen Sie einige kleine Flaschen Handdesinfektionsmittel und Desinfektionstücher ein. Diese sind auf Reisen, im Transitverkehr und für den Fall nützlich, dass Sie sich vor dem Essen nicht die Hände waschen können. Wenn Sie Handdesinfektionsmittel im Flugzeug mitnehmen, darf die Flasche aufgrund von Sicherheitsbeschränkungen am Flughafen nicht größer als 100 ml sein.
Nehmen Sie im Flugzeug ein paar Energieriegel mit. Service und Snacks im Flugzeug können deutlich reduziert werden.
Wählen Sie einen Fensterplatz, der von den Toiletten im Flugzeug entfernt ist. Es ist der sicherere Sitzplatz im Flugzeug, wenn Sie versuchen, die Wahrscheinlichkeit einer Infektion mit dem Coronavirus zu verringern.
Wenn Sie vor der Reise Symptome des Coronavirus haben, konsultieren Sie sofort Ihren Arzt.
Schauen Sie regelmäßig auf der Website der Regierung vorbei und melden Sie sich für alle Aktualisierungen bezüglich Ihres Reiseziels an.
Prüfen Sie die zielspezifischen Websites, die wir per E-Mail in unseren Buchungsunterlagen hinterlegt haben.
Wichtige Erinnerungen
Vor der Reise: Erkundigen Sie sich bei Ihrer Reiseversicherung, welchen Versicherungsschutz Sie speziell für das Coronavirus haben. Beispielsweise kann es Beschränkungen oder Einschränkungen der Deckung geben, wenn Sie in Quarantäne sind, aber nicht mit dem Coronavirus infiziert sind. Es kann Einschränkungen oder Beschränkungen des Versicherungsschutzes geben, wenn es aufgrund des Coronavirus zu einer regionalen oder landesweiten Abschottung kommt. Es kann auch Einschränkungen aufgrund von Reisewarnungen der Regierung geben. Darüber hinaus kann Ihr Reiseziel besondere Anforderungen an den Versicherungsschutz haben, die für die Einreise erforderlich sind.
Während Ihrer Reise: Unser Ziel ist eine sorgenfreie Reise, und wir sind stolz auf die Gesundheits- und Sicherheitsstandards, die unser Sicherheitsteam für alle unsere Partner vor Ort fordert. Einige Gesundheits- und Hygienemaßnahmen, wie Reinigungs- und Desinfektionspläne, sind für Sie jedoch möglicherweise nicht direkt sichtbar. Wenn Sie Fragen zu Gesundheits- oder Hygienemaßnahmen haben, teilen Sie diese bitte sofort unseren Partnern vor Ort mit, damit wir während Ihrer Reise Antworten geben oder gegebenenfalls Verbesserungen vornehmen können.
Mit seinem erfahrenen Sicherheitsexperten hat Tourlane eine Übersicht der sichersten Reiseziele trotz Corona mit wichtigen Sicherheitstipps erstellt.
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