Stand: 23. März 2020
In den vergangenen Tagen haben mehrere Länder und Regionen sehr restriktive Reiseverbote und Quarantänemaßnahmen eingeführt. Unser Sicherheitsteam, unsere Betriebs- und Kundenservice-Teams, unsere Reiseexperten und unsere Partner vor Ort verfolgen die Änderungen ständig. Wir empfehlen derzeit, alle Reisen, die vor Ende Mai stattfinden, umzubuchen.
Ich werde bald reisen
Inzwischen wird sich unser Kundenservice-Team per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben, um alle Optionen im Zusammenhang mit Ihrer bevorstehenden Buchung zu besprechen. Wir empfehlen derzeit, alle Reisen, die vor Ende Mai stattfinden, umzubuchen. Wenn Sie noch nichts von unserem Team gehört haben oder Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@tourlane.com, um den Prozess so schnell wie möglich in Gang zu setzen.
Was ist, wenn ich gerade auf einer Reise bin?
Wir haben bereits alle Kunden kontaktiert, die gerade auf Reisen sind. Wenn Sie keinen Anruf, keine SMS oder E-Mail von uns erhalten haben oder Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@tourlane.com, um den Prozess in Gang zu setzen. Geben Sie bitte in der Betreffzeile an, dass Sie aktuell auf einer Reise sind. Selbst wenn Sie planen, Ihren Urlaub fortzusetzen, empfehlen wir Ihnen dringend, sich bei Ihrer örtlichen Botschaft in Ihrem Reiseland zu registrieren, um sie über Ihre Anwesenheit zu informieren, falls Ihr Flug gestrichen wird. Sollte dies eintreten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sich innerhalb weniger Autostunden vom Abflugflughafen befinden. In der Regel ist dies die Hauptstadt oder ein wichtiges Drehkreuz des Landes.
Sollte ich während meiner Reise gesundheitsbezogene Unterstützung benötigen, kann ich Sie dann kontaktieren?
Ja. Kontaktieren Sie bitte zunächst den Anbieter Ihrer Reisekrankenversicherung und danach uns. So erhalten Sie zuerst Informationen zur medizinischen Versorgung. Anschließend helfen wir Ihnen gerne weiter.
Was passiert, wenn die Flughäfen während meiner Reise geschlossen werden?
Wenn Sie früher nach Hause zurückzukehren möchten, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen, um Ihren Flug so schnell wie möglich vorzuverlegen.
Wenn die Fluggesellschaft einer Vorverlegung zustimmt, dann sollten Sie einwilligen und entsprechend mit der Flugumbuchung fortfahren.
Wenn die Fluggesellschaft verneint, dann sollten Sie sich erkundigen, wann der nächste Flug möglich wäre.
Wenn die Fluggesellschaft sagt, dass eine Vorverlegung ihres Fluges nicht möglich ist, dann sollten Sie sofort einen Flug bei einer anderen Fluggesellschaft buchen.
Kann ich eine neue Reise buchen?
Um Ihnen maximale Flexibilität zu bieten, stellen wir Ihnen neue Geschäftsbedingungen für eine einfachere Umbuchung zur Verfügung. Einzelheiten sind wie folgt:
Für neue Buchungen vom 16. März bis zum 31. Mai 2020 können Sie das Landprogramm jetzt kostenlos umbuchen. Sie können nur einmal umbuchen und müssen uns mindestens sechs Wochen vor Ihrem geplanten Abreisedatum informieren. Alle zusätzlichen Kosten aufgrund von Änderungen der Reiseroute auf Ihren Wunsch oder Upgrades zu Ihrer bisherigen Reiseroute, z.B. Hauptsaison-Zuschläge oder Hotel-Upgrades, werden fällig. Für maximale Flexibilität empfehlen wir Ihnen, einen flexiblen Tarif für Ihre Flugbuchung zu wählen.
Wie kann ich Tourlane kontaktieren?
Da jeder Kunde und jede Reise anders ist, werden wir jeden Fall individuell prüfen, um die für Ihre persönlichen Umstände und Ihre Situation am besten geeignete Vorgehensweise zu vereinbaren. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Reisevorkehrungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@tourlane.com. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir derzeit eine große Anzahl von Anfragen erhalten – dennoch werden wir jede Nachricht beantworten.
