Ägypten Rundreise

So eine durchgeüplante und super Reise in Ägypten mit allem was du sehen MUSST

Die Planung war optimal. Von zu Hause im Videochat. In Ägypten lief alles so super. Am Flughafen gab es überhaupt keine Wartezeiten. In zwei Minuten waren wir durch alle Kontrollen. Rein wie raus. Auch die Ausflüge waren derart gut organisiert wie ich es selten erlebt habe.

Wir haben uns eine Ägyptenreise von Tourlane planen lassen. Vorab - es war eine Reise, wo kein Wunsch offengeblieben ist. Tourlane ist kein üblicher Pauschalreise Anbieter. Bei der Reiseplanung gab es regen Kontakt. Rückfragen wurden von unseren Betreuerinnen Frau Sina Heine und Frau Laura Burchardt, auch wenn unsere Fragen noch so außergewöhnlich waren, rasch beantwortet und es wurde alles genau geplant wie gewünscht. Insgesamt eine exzellente Planung und Vorbereitung. Dennoch muss man immer am Ball bleiben und checken. Insbesondere sei dabei zu empfehlen, bei den angebotenen Unterkünften, sich auf anderen Portalen entsprechend noch mal selber, zur Qualität und Zufriedenheit zu informieren. Das haben wir getan und entsprechende Änderungswünsche wurden ohne Diskussion akzeptiert. Die Flüge haben wir selber gebucht, aber auch da ist klar, dass Tourlane auch nur mit Agenturen arbeitet und die müssen was verdienen. Also ist es teurer und deswegen gibt es nicht bessere Verbindungen - Flugänderungen gibt evtl. ebenso. Uns wurde das auch so erklärt und in keiner Weise versucht, uns dazu zu drängen, über Tourlane zu buchen. Wir hatten uns für die Sehenswürdigkeiten private und deutsch sprachige local Guides gewünscht und waren dann auf die Erfahrung vor Ort gespannt. Tourlane hatte die Tourbetreuung an Travco den größten Anbieter in Ägypten delegiert. Der Service von Travco war outstanding. Wir hatten schon zuvor ein E-Visum online beantragt/bekommen. Schon bei der Einreise wurden wir vor! den Passkontrollen von einem Travco-Mitarbeiter in Empfang genommen, welcher dann die Formalitäten, an der Schlange vorbei, für uns übernahm. Da unser Gepäck nicht mitkam, half uns dieser Mitarbeiter auch bei der entsprechenden Meldung/Registrierung. Die Organisation vor Ort in Ägypten durch Travco war perfekt, alle Transfers und geplanten Ausflüge haben reibungslos funktioniert. Alles in allem eine sehr kundige und freundliche die Betreuung und Koordination durch die Guides, die immer für uns via WhatsAPP ansprechbar waren.Die Guides zeichneten sich durch hohe Professionalität und umfangreiches Wissen zur Kultur aus. Insbesondere in Kairo wurden wir von unserem Guide Ibrahim, welcher Germanistik und Ägyptologie studiert hat, außerordentlich persönlich betreut. Die Guides achteten darauf, daß wir möglichst früh am Tag die Touren unternahmen, um dem allergrößten Andrang auszuweichen. Insbesondere für das Tal der Könige war dies sehr hilfreich. Alles in allem ein tolle Reiseerfahrung. Im Nachgang der Reise hatten wir noch einige Reklamationen - Hygienestandard und Bauarbeiten bis 22:00h in einem Hotel. Wir erhielten von Tourlane unkompliziert und anstandslos entsprechende Kompensationen. Anzumerken bleibt jedoch und daher einen Stern Abzug für die Gesambewertung: Tourlane setzt stark auf Software automatisierte Abläufe. Doch da knirschte es dann doch-auch beim Interface Mensch/Maschine/Mensch. Wir hatten unsere Reisedaten verschieben müssen. Dies war kein Problem und wurde von Tourlane auch ohne Probleme per E-Mail entsprechend bestätigt. Allerdings wurde das im hinterlegten Reiseplan nicht automatisch neu generiert und musste erst auf unseren Hinweis hin händisch angestoßen werden. Nun ja-kann passieren Das Serviceportal von Tourlane nutzt eine KI-Chatbot. Dieser fasst eine Anfrage zusammen und fragt dann nach, ob diese Zusammenfassung der Intention des Anliegens entspricht. Dies funktioniert i.a. sehr gut. Allerdings wenn das Bot noch weitere Angaben anfordert, startet für die Beantwortung, die Anfrageprozedur mit allen notwendigen Basisangaben zur Reise erneut, da die Sitzung nach der Anforderung vom Bot geschlossen wurde. Der Workflow also unterbrochen ist. Das nervt, wenn man das dann mehrmals wiederholen muss.Die Anfrage wird dann vom Bot weitergeleitet. Die Antwort erfolgt dann wieder durch einen menschlichen Gegenüber/Betreuer. Allerdings wegen der doch wohl hohen Arbeitslast zeitversetzt – soweit verständlich. Liegt ein Wochenende dazwischen dann doch erheblich zeitversetzt. Dann muss man nochmal erinnern. Für dringende Fälle außerhalb der verfügbaren Zeiten für die tel. Hotline (insbesondere am Wochenende) ist dieser KI-Chatbot nicht hilfreich!

Termine wurden eingehalten, alle gemachten Zusagen sind voll oder besser eingetroffen. Die örtlichen Partner in Ägypten waren exzellent.